Widerrufsrecht
Rücksendungen und Reklamationen
Wenn ein Kunde ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhält, sollte er uns so schnell wie möglich unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: orders@planethempsuperfood.com
Für eine zügige Bearbeitung der Reklamation können wir den Kunden bitten, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos des betroffenen Produkts
Wir prüfen jeden Fall individuell und bieten eine angemessene Lösung an. Diese kann je nach Sachlage einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Maßnahme umfassen.
Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an folgende Adresse über seinen Entschluss informieren:
orders@planethempsuperfood.com
Die Rückgabe von Lebensmitteln ist nur möglich, wenn die Produkte ungeöffnet, unbenutzt und in ihrer original versiegelten Verpackung zurückgesendet werden.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Hygiene und der Lebensmittelsicherheit sind geöffnete Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel, Proteinmischungen, Nussmuse, Granolas, Samen sowie andere zum Verzehr bestimmte Produkte von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen, es sei denn, sie wurden beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert.
Die zurückgesendeten Produkte müssen sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Folgen des Widerrufs
Wenn der Kunde diesen Vertrag widerruft, erstatten wir alle vom Kunden erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
- Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Dies gilt insbesondere für geöffnete Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel, Samenmischungen, Nussmuse und ähnliche zum Verzehr bestimmte Produkte.